职位描述：

1）熟悉客户服务基本操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

2）主动学习对应的操作知识，并以专业角度给客户提供满意答复；

3）负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；

4）协调客户服务部与其他部门工作衔接和配合问题等；

5）负责客服反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务，及时回访客户；

岗位要求：

1）大专及以上学历，3年以上客服相关工作经验；

2）具备主动服务意识，能换位思考；

3）较强的倾听能力、沟通能力、善于引导及处理突发事件能力；

4）熟悉客户服务、投诉处理等专业知识；

5）优秀的组织协调能力，控制能力，良好的客户沟通能力；

6）忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；